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聚焦315:建材甲醛污染是投诉焦点

 3月初,征集“3·15家居曝光台”投诉案例,两周的时间内共接到63件读者的投诉,其中涉及到家居卖场的有8件、家装公司21件、建材34件,较去年投诉量有所下降,说明家居市场的建材和服务质量整体向好,为广大消费者装修购物增添了信心。

总结这些投诉发现,建材污染仍是消费者投诉的焦点,个别家居商场、家装公司的服务,消费者仍然不够满意。

建材甲醛污染仍是投诉焦点

大面积贴壁纸,3个后仍有刺鼻的气味,待时间长了头晕恶心;花费6000多元铺装的地板,用了不到一年,有的地方变形,而且地热供暖时,感觉地板散发刺激性气味;花2万多元购买的组合式板式家具,用了快两年,仍然有很难闻的味道,在屋里待久了浑身无力……本次“3·15家居曝光台”共接到34件建材的投诉,其中涉及最多的就是消费者认为购买的产品存在甲醛污染。记者总结发现:多数投诉消费者无法维权,原因是已装修完毕,很难单一检测某个产品是否存在污染,只能只凭感觉哪个产品有污染。

对此,吉林省林产品质监站相关负责人表示:壁纸、木地板、板式家具的环保问题,主要集中在甲醛释放量、产品稳定性等方面。甲醛释放量涉及人体健康,一旦超标将严重威胁居住者的健康,尤其家中有老人,儿童等体质较弱的人群。造成甲醛释放量不合格的原因一是使用的板材基材甲醛含量高,饰面材料不具有密封性或密封性差,工艺上没有进行双面饰面处理;二是家具进行各种形式的贴面及涂饰时所用胶粘剂中含有的甲醛。

为降低家装污染,消费者不应该购买三无产品,也不要去小建材市场购买主材。购物后要留好相关票据。此外,因单一建材是否存在污染的检测存在困难,消费者可以在装修前,就聘请专业检测公司,装修完成一步,就检测一步,并留好证据,从根儿上杜绝污染。

个别家居商场、家装公司的服务有待提高

在某商场买的沙发、地板、家具等,所有产品安装后,一个商场电话都没接到,哪怕是一个贴心的回访也可以;家里人都比较忙,装修近200平方米的房子是大包给了装修公司,未签合同就开工了,等签完合同、施工完毕后,这家公司完全判若两人,态度完全两样,居住了一年多,一个回访电话也没有……本次“3·15家居曝光台”共接到家居卖场8件、家装公司21件投诉,主要涉及的是服务。

对此,吉林省装修协会相关负责人表示,目前,春城几大家居卖场已完全成型,为争夺更多的消费者购物,大家都在拼价格,有的商场为了吸引消费者,虽然推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款,但有不少消费者却抱怨,在家居卖场里,并未享受到如同他们所承诺的优质服务。同样,品牌家装公司也存在此种问题。一些家居商场销售员、家装设计师的业务和服务水平不过关,不熟悉产品、价格,甚至将产品的名称、质地甚至产地等张冠李戴,在一定程度上影响了消费者的消费体验,降低了服务水平,这些服务有待改进。

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